Robot hướng dẫn thủ tục hành chính làm gì
- Phân luồng người đến theo loại thủ tục
- Giải đáp câu hỏi thường gặp theo kịch bản của đơn vị
- Dẫn đường tới quầy, khoa, phòng
- Hiển thị thông báo, hướng dẫn giấy tờ cần chuẩn bị
Hai môi trường, hai bộ nội dung hướng dẫn
Trung tâm hành chính cần thông tin về loại thủ tục, giấy tờ và quầy tiếp nhận. Cơ sở y tế cần nội dung về vị trí khoa, phòng và các điểm hướng dẫn trong khu vực tiếp đón. Danh mục câu hỏi, tên địa điểm và thông báo phải được đơn vị kiểm tra trước khi đưa vào kịch bản robot.
Giữ rõ phạm vi hỗ trợ của robot
Phạm vi được đề xuất ở đây là hướng dẫn, hỏi đáp theo kịch bản và chỉ đường. Những tình huống cần xử lý hồ sơ riêng hoặc tư vấn chuyên môn cần được chuyển tới nhân viên. Buổi khảo sát cần đối chiếu luồng người, vị trí đặt robot, khu vực hạn chế và đầu mối cập nhật nội dung khi thông tin thay đổi.
