Robot dịch vụ cho doanh nghiệp theo ngành
Hành chính công và y tế
Hướng dẫn thủ tục, phân luồng người đến, giảm tải quầy tiếp đón.
Từ bài toán đến kịch bản robot
Khách cần hướng dẫn: robot chào đón, tiếp nhận nhu cầu và chỉ đường.
Câu hỏi lặp lại: robot hỏi đáp theo nội dung do đơn vị thống nhất.
Khách quốc tế: lựa chọn khả năng ngôn ngữ theo phiên bản robot.
Chỉ số đánh giá được thống nhất trước khi thử nghiệm và đo trong điều kiện vận hành thực tế.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì
- Mặt bằng: sàn phẳng, lối đi đủ rộng cho robot di chuyển.
- Wi-Fi: kết nối ổn định tại khu vực robot hoạt động.
- Điện: điểm đặt đế sạc gần khu vực vận hành.
- Nhân sự vận hành: một người phụ trách cập nhật nội dung và xử lý tình huống.
IPPTech khảo sát trước và xác nhận từng điều kiện trong đề xuất.
Mua hay thuê: chọn theo nhu cầu vận hành
- Mua: sử dụng lâu dài, chủ động nội dung và thương hiệu.
- Thuê ngắn hạn: cho sự kiện, chiến dịch, giai đoạn thử nghiệm.
- Thuê dài hạn: thời gian, phạm vi bảo trì và chi phí được thống nhất theo hợp đồng.
Quy trình triển khai robot dịch vụ cho doanh nghiệp
1. Khảo sát luồng khách
Chúng tôi quan sát khách đi vào từ đâu, dừng ở đâu và hay hỏi gì. Từ đó xác định vị trí đặt robot và nội dung cần có.
2. Soạn kịch bản
Kịch bản chào đón, hỏi đáp và dẫn đường được viết theo giọng thương hiệu của doanh nghiệp, duyệt với bộ phận vận hành và marketing.
3. Lắp đặt và chạy thử
Lập bản đồ khu vực, đặt đế sạc, kết nối mạng và chạy thử trong giờ thấp điểm trước khi đón khách thật.
4. Theo dõi và tinh chỉnh
Sau vài tuần vận hành, chúng tôi cùng doanh nghiệp xem lại những câu hỏi robot chưa trả lời được và cập nhật kịch bản.
Mỗi bước đều có người phụ trách rõ ràng, để doanh nghiệp biết cần liên hệ ai khi có thay đổi về nội dung hay lịch vận hành.
Chuẩn bị hạ tầng và kịch bản trước buổi demo
Thông số tối thiểu và khả năng tích hợp được xác nhận theo model. Kết quả demo là cơ sở để thống nhất phạm vi triển khai.
Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng. Với bàn phím, chọn bảng và dùng phím mũi tên.
| Hạng mục | Thông tin đơn vị cung cấp | Nội dung kiểm tra tại chỗ |
|---|---|---|
| Mặt bằng | Sơ đồ và tuyến robot dự kiến đi qua | Mặt sàn, lối đi, vật cản và khu vực hạn chế |
| Điện và mạng | Vị trí sạc, mạng Wi-Fi và quy định truy cập | Kết nối, vị trí đỗ/sạc và phương án vận hành |
| Nội dung tương tác | Lời chào, câu hỏi thường gặp, hình ảnh và ngôn ngữ | Kịch bản mẫu theo đúng phiên bản robot |
| Nhân sự | Đầu mối nội dung và người vận hành | Cách khởi động, chuyển tình huống cho nhân viên và báo lỗi |
| Đánh giá thử nghiệm | Mục tiêu buổi demo | Ghi nhận tình huống hoàn thành và điểm cần điều chỉnh |
Xem robot vận hành trước khi quyết định
Đặt lịch xem robot tại văn phòng IPPTech ở Centec Tower hoặc mời chúng tôi đến demo tại đơn vị.
