Thông tin cần chuẩn bị khi yêu cầu bảo hành robot UBTECH
- Tên sản phẩm và phiên bản
- Số serial
- Ngày mua hoặc ngày bàn giao
- Mô tả lỗi và hình ảnh/video minh họa
Mô tả lỗi theo thao tác vừa thực hiện
Bên cạnh tên máy và serial, hãy cho biết thiết bị đang thực hiện việc gì khi xuất hiện lỗi, thông báo trên màn hình và lỗi có lặp lại hay không. Một ảnh rõ hoặc video ngắn thể hiện đúng tình huống giúp đội kỹ thuật hiểu yêu cầu; không cần gửi những thông tin không liên quan đến thiết bị.
Đối chiếu phạm vi trước khi xử lý
Ngày bàn giao, phiên bản sản phẩm và hồ sơ hợp đồng là căn cứ trao đổi chính sách áp dụng. Phương án hướng dẫn từ xa, sửa chữa hoặc thay phụ tùng được xác nhận theo tình trạng thực tế. Trang hỗ trợ tiếp nhận thông tin ban đầu; thời hạn và hạng mục bảo hành không được suy ra chỉ từ tên dòng robot.
